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玉屏供电局开展客户满意度提升行动
2017-10-19 来源: 作者:杨军 【 】 浏览:126次 评论:0
    本网讯  近期来,玉屏供电局积极开展客户满意度提升行动,持续提升优质服务水平,为客户提供更优质的服务。
    该局以党员服务亮身份、互助学习提技能、项目管理求实效为主线,扎实开展“电力快车•客户服务满意度提升行动”,一是推进客户全方位服务体系建设;将12398、95598投诉问题列为客户全方位服务重要内容,通过当地政府信息平台、用电客户微信群、张贴公告等方式,将抢修停电、复电信息、客户用电需求及时挂榜;同时保持每天在群里和服务客户沟通交流,得到了用户的高度认可。二是进一步完善客户信息,夯实客户满意度基础工作。核查客户档案信息资料;尤其是客户联系电话的校正,保证了供电服务信息传递率达100%,本季度来,已完成客户信息资料核查工作;三是优化客户服务渠道。局“电力医生”服务队和青年突击队来多次到辖区企业开展义诊用电服务,动态跟踪,实时跟进项目建设进度和问题整改情况;各供电所也通过走访专变用户、普通客户及时解决客户用电难题;召开专题会,协调解决大龙经开区贵州格瑞特新材料有限公司10kV临时供电问题。四是开展电压质量提升工作。完成7个中心村配套电网改造、13个低压台区改造,解决了台区低电压问题。对11个配变过载、负荷不平衡问题,进行了调整,客户用电质量得到有效提升。五是开展客户用电安全专项整治工作。对与铁路、公路、加油站等交叉跨越的线路、重要客户供电电源、自备应急电源“两电源”配置不合格、非煤矿山、化学用品用电(化肥)等高危产业及重要客户供用电安全隐患开展联合检查,有效规避用电安全责任风险;六是加强抄核收过程管控。开展了窗口服务人员跨专业知识培训两次;加大抄表质量过程管控,建立客户经理微信群165个,进一步加强了与用户沟通的桥梁。本季度来,共走访客户679户,所有客户对服务均感到满意。
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Tags:基础管理 责任编辑:junyao930
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