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吴 文
报载：最近，国家电网有限公司国际所属CPFL配电公司Paulista在巴西权威财经类杂志《Exame》和巴西客户关系研究院（IBRC）共同举办的评比中以第一名的成绩荣获2019年电气类企业最佳客户服务奖。该奖项旨在表彰与客户构建良好关系的巴西当地企业，这也是CPFL公司首次获得该类奖项。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。
早在2010年12月和2012年12月，国家电网分两次收购了巴西12家输电特许权公司100%股权，股权总投投资额为16.81亿美元；紧接着2014年2月，国家电网与巴西国家电力公司组成联营体，中标美洲第一个特高压工程—巴西美丽山水电±800千伏特高压直流送出特许经营权项目。2015年7月，国家电网再次中标特高压±800千伏直流二期项目。特许权经营期限为30年；尔后2017年1月，国家电网与巴西卡玛古集团、普瑞维基金、博内尔基金在巴西里约热内卢完成股权交割，成功收购巴西CPFL公司54.64%股权。
现在，CPFL配电公司是巴西最大私营电力企业，业务主要包括配电和新能源发电领域。CPFL公司全资拥有9个配电特许权公司，业务覆盖经济发达的圣保罗州和南大河州，服务区域面积30.4万平方公里，服务人口数约2400万，年配电量700亿千瓦时，在巴西配电市场份额为14.3%，是巴西最大的配电企业。自国家电网运营接管以来，按照“互联网+”供电服务理念，加大电子服务渠道的应用推广力度、不断提高电网建设和运维水平、积极优化改进抢修流程、持续提升基层班组服务效率等有效措施，为辖区内960万电力客户提供了更加人性化的服务。截至2018年底，公司营销业务在线办理率从2011年的51.6％提升至76.3％；年度用户投诉总量由2011年的35万次降至13.5万次；2018年度营销业务按时完成率实现99%。
由此，国家电网有限公司视品牌服务为生命，大力开拓海外业务，有助于利用国内国外两种资源、开发国内国外两个市场，并将中国的技术、设备、饱和产能和施工队伍带出去。这种表里如一的服务、不断超越自我、创造价值、勇担责任的做法，显示了高效专业的国际领航者形象，展现了责任担当世界一流企业风采，谱写了中巴电力产能合作新篇章。
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