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吴 文
报载：最近，国网黑龙江电力公司在深入开展“为了谁、依靠谁、我是谁”主题党日活动之际，召开深化作风整顿优化营商环境主题活动总结大会，会上总结了今年5月份国网黑龙江电力95598供电服务热线投诉情况。客户投诉量同比下降51.5%。其中，服务类投诉下降最明显，仅发生21件，同比下降82.3%，环比下降51.2%。读来笔者生出许多感慨来。
重塑用电营商新环境、攻坚“最后一公里”、打通服务末梢微循环，是供电企业永恒的主题。从今年5月6日起，国网黑龙江电力在全系统组织开展为期一个月的“为了谁、依靠谁、我是谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动。坚持问题导向，将刀刃向内，猛药去疴，从自身内部开展全面问题梳理整治。通过集中讨论、明察暗访、实地走访、供电所服务问题集中整治等形式，共查摆、梳理出配电网陈旧老化、设备运维管理不到位、窗口人员服务行为不规范、电费电价管理不严格、营业厅服务设施配置不足、队伍建设和企业文化建设等方面问题合计482件，收集基层诉求317件，征求客户建议84件；国网黑龙江电力省、市两级供电公司近2500名机关工作人员利用周末时间，深入全省1000余个乡镇供电所，开展以“为了谁、依靠谁、我是谁”为主体的大讨论，通过集中学习、深入讨论、查摆问题、走访用户、开展调研，纵深推进重塑用电营商新环境；同时，此次主题活动本着“管业务必须管服务”的原则，通过明察暗访供电服务窗口、实地走访用电客户等方式，对基层供电所从服务能力、管理水平、客户需求等方面进行实地考察和跟踪问效，查找供电服务中存在的问题和不足，活动期间，公司还到田间地头帮助农民解决排灌用电难题，到用户家中开展义务服务，进一步加强与用电客户的密切联系。
由此，我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，把优化用电营商环境作为供电服务工作的中心环节，立足新方位、找准新坐标，牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，不断提升“获得电力”指标水平，全面推动用电营商环境再上新台阶、实现新跨越，谱写建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业壮丽篇章。
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