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微信公众号,是优化电力营商环境的新举措
2019-12-26 07:30:38 来源:个人自创 作者: 吴文 【 】 浏览:202

吴 文

    报载:最近,国网河南省电力公司持续深化优化电力营商环境,以提升企业“获得电力”感知度为抓手,推出通过微信公众号办理用电业务的举措,让客户可以通过微信公众号就能获得各种可靠的用电信息,客户的用电问题都可以在第一时间得到方便快捷、令人满意的答复,使得供电服务“便民、降本、提速、透明”,不断提高供电服务水平。
    所谓微信公众号,就是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号,该帐号与QQ账号互通,通过公众号,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 ,从而形成一种主流的线上线下微信互动营销方式,自2012年推出后,至今已经汇聚超2000万公众账号,不少作者通过原创文章和原创视频形成了自己的品牌。而无论是优化电力营商环境,还是强化供电优质服务,都需要报刊、杂志或网站的新闻媒体宣传,都需要不断提升“获得电力”优质服务水平,都需要以“人民电业为人民”为立足点,以客户需求为导向,提供快速、便捷、真诚、贴心的服务。
    我们看到,国网河南省电力公司积极探索新的服务形式,定期通过微信公众号各种用电信息,并发布公司各变电站、线路、停电、收费等诸多工作,引导客户需求、传递客户的诉求;通过微信公众号,公司还不断简化客户办电的手续和流程,将高、低压客户办电基础资料分别由原来的5项、3项,精简为现在的2项;通过微信公众号,在营业厅直接办电的客户,免填“办电申请”,政府网站可查实的资格证明资料免提报,确保客户办电“一网通办”,16项简单业务“一次都不跑”,8项较复杂业务“最多跑一次”,临柜办电“一证受理,容缺办理”,网上办电率达100%,客户办电跑趟次数明显减少。
    开拓创新、与时俱进是当今时代的永恒主题。我们要借鉴国网河南省电力公司微信公众号高效办电的做法和经验,不固步自封、因循守旧,而是开拓创新、开阔眼界,放大格局、放开胸怀,积极打造便利化的营商环境,全面提升客户服务体验,让客户享受到方便快捷的用电服务,进一步拉近与电力客户的距离,从而既适应新形势,也实现营商环境的提升。
224000 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司综合服务中心 通联:(0)15061614949
(如若刊用,不胜感谢!并敬请勿寄稿酬,转赠希望工程,尽一份供电员工的微薄心意!)
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