吴 文
报载：国网湖北省电力有限公司聚焦客户获得感，降低办电成本，全面梳理业扩报装中存在的问题，制定了“三减一提升”业扩报装治理专项行动方案，降低客户办电成本，将低压接入容量放开到100千伏安，武汉小微企业放开到160千伏安，实现低压用电报装由供电企业全额承担表箱及以上投资，逐步实现小微企业报装“零费用”接入。
提升小微企业“获得电力”指标是国网湖北电力优化营商环境攻坚的重点。今年1—10月，国网湖北电力将“获得电力”办理环节从原来的6个缩减为3个，平均用时由原来的141天大幅缩减到34天，小微用户获得电力接入成本由原来的19.2万降为0元。累计受理互联网办电24.77万笔，线上办电率达到99.06％。今年以来，该公司大力推进“掌上电力”APP集中运营，开展全业务、全链条线上办电，实现客户办电“只进一扇门、最多跑一次”；国网湖北电力出台《关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》等多个文件，制定“八大服务工程”36条举措和提升营销服务水平50条措施，在构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电模式上下工夫，营造一口对内、一口对外的服务模式，提出优化营商环境22条建议，将优化营商环境纳入该公司协同监督A类项目；与此同时，国网湖北电力还大幅精简报装流程，降低办电成本，全面推进供电服务市、县、所贯通和营、配、调协同，建立大数据监督平台，加强业扩报装受理、现场勘查、竣工验收、送电等多个关键环节在线监控，组织开展供电方案就近接入、降低客户工程造价、压减流程环节和客户接电时长等方面的督导工作，制定了“三减一提升”业扩报装治理专项行动方案，让客户得到了实惠，激发了市场活力和社会创造力。诸如此类，不一而足。
由此，我们要象国网湖北省电力有限公司那样，聚焦客户需求变化和供电服务瓶颈，认真落实放开低压接入容量实行低压报装“零费用”接入的工作要求，推进各项服务措施和流程制度化、标准化、常态化，将服务范围拓展延伸至高压客户，持续改善企业和居民客户“获得电力”的便利性、满意度和获得感，从而确保“零费用”接入政策执行到位，更多地为小微企业发展注入新动能。
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